תקנון אתר ומדיניות שירות

תקנון אתר ומדיניות שירות – חברת "שוקולאב"

הזמנות יעובדו ויסופקו בתוך 2 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

המשלוח יבוצע באמצעות חברת שליחויות אשר החברה נמצאת בהתקשרות עמה.

דמי המשלוח יצוינו במפורש בעת ביצוע ההזמנה.

הנהלת החברה אינה מתחייבת לספק מוצרים לאזורים הנמצאים מחוץ לתחום הכיסוי של חברת המשלוחים שעמה היא עובדת.

במקרה שאין מענה מצד המקבל, החברה רשאית להשאיר את המשלוח ליד דלת המקבל.

האתר והחברה לא יישאו באחריות לעיכובים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתם, לרבות שביתות, הפגנות, מצבי חירום ביטחוניים, כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות.

מדיניות ביטול העסקה כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.

הלקוח רשאי לבטל עסקה החל ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דוא"ל:

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

המוצר יוחזר, ככל שהדבר אפשרי, באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא פגע ולא נעשה בו שימוש.

על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.

תלונות בגין מוצר פגום יתקבלו עד 48 שעות ממועד האספקה, ובהצגת המוצר בלבד.

במקרה שהתקבל מוצר פגום, או כאשר קיימת אי-התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, על הלקוח להודיע על כך לחברה באופן מיידי.

יש לצרף להודעה תיאור של הפגם ו/או צילום של המוצר.

במידה שיימצא כי המוצר אכן פגום:

הלקוח לא יחויב בדמי ביטול או בדמי משלוח עבור החזרת המוצר.
החברה תהיה רשאית להציע החלפה של המוצר במוצר תקין.
במידה שלא ניתן יהיה להחליף את המוצר, יבוצע זיכוי כספי מלא לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה הרכישה.

בית העסק מתחייב שלא להעביר פרטי הלקוח לצד ג׳

החברה מכירה בחשיבות השמירה על פרטיות לקוחותיה ומתחייבת שלא להעביר, למכור, להשכיר או לחשוף את פרטיו האישיים של הלקוח לצד שלישי.

פרטים אישיים עשויים לכלול, בין היתר: שם, כתובת, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטי תשלום.

החברה תהיה רשאית להעביר מידע לצד שלישי במקרים הבאים:

לצורך השלמת תהליך הרכישה והאספקה, כגון העברת שם וכתובת לחברת השליחויות.
במקרה שבו התקבל צו שיפוטי או קיימת דרישה על פי דין המחייבת את החברה למסור את המידע.
במקרה של מחלוקת משפטית, הליך משפטי או טענה בין הלקוח לבין החברה.

החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים לצורך שמירה על סודיות ואבטחת המידע.

פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר, והם מעובדים באמצעות ספקי סליקה מורשים.